面對城市生活的快節(jié)奏，人們希望更加專業(yè)、便捷的服務(wù)。一邊是“高大上”卻相對偏遠(yuǎn)的汽車4S店，一邊是俯拾皆是，良莠不齊的街邊汽修店，作為一名車主，總會(huì)在專業(yè)和方便之間猶豫不決，這恐怕是汽車售后服務(wù)面臨的最大“痛點(diǎn)”。

成都中寶城市快修店外景

　　靈活貼心提升服務(wù) 重在專業(yè)與便捷

　　寶馬城市快修店是售后服務(wù)中較為創(chuàng)新的一種業(yè)態(tài)，它具有最基本的機(jī)電保養(yǎng)、編程維修能力，并依托4S母店完成鈑噴維修等業(yè)務(wù)。在4S/5S店、維修中心和二手車中心之外，銜接和提升售后服務(wù)能力。

　　城市快修店以快修服務(wù)為主，體現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)類型貼近客戶的關(guān)懷，更能深入到社區(qū)。寶馬于5年前開始推行城市快修，截至到今年10月，已拓展了21個(gè)城市快修店，并取得了消費(fèi)者的稱贊和認(rèn)可。

　　開業(yè)不足一年的成都中寶城市快修店，位于成都二環(huán)和2.5環(huán)之間的麗都路，地理位置優(yōu)越，周邊居民區(qū)密布。此外，成都中寶快修店向西，曾是成都最早、最有傳統(tǒng)的“汽車城”，對許多老司機(jī)而言，來此修車、買配件，依然記憶猶新。

　　“寶馬公司堅(jiān)持以客戶導(dǎo)向?yàn)槔砟�，為消費(fèi)者提供創(chuàng)新服務(wù)，立足更貼近客戶。專業(yè)、便捷又接地氣，是我們服務(wù)的宗旨。”成都中寶總經(jīng)理趙巍說，“因?yàn)殚_在住宅小區(qū)旁邊，早上把車放到這，晚上回家時(shí)取車。品質(zhì)和服務(wù)又有保障，這種快修的業(yè)態(tài)深受周邊車主的歡迎。”

　　據(jù)了解，成都中寶城市快修店目前共有5個(gè)維修車位，可同時(shí)作業(yè)，在預(yù)約的情況下，每天能夠吸納的維修車輛為30臺(tái)左右。城市快修店對寶馬而言，是以客戶為導(dǎo)向的踐行。一方面它地處城市中心，能夠提供便捷的客戶服務(wù)，另一方面它擴(kuò)展了4S母店有效服務(wù)的范圍，拓展了寶馬的豪華品牌形象。

　　為了保障貼心服務(wù)，成都中寶城市快修店堅(jiān)持專業(yè)級服務(wù)人才和創(chuàng)新舉措為。一方面增加營業(yè)時(shí)間以便利客戶的服務(wù)需求，提供上門接送車服務(wù)等；另一方面結(jié)合區(qū)位特色，組織服務(wù)進(jìn)社區(qū)的上門咨詢活動(dòng)，并嘗試互聯(lián)網(wǎng)思維模式和應(yīng)用。

成都中寶總經(jīng)理趙巍

　　創(chuàng)新售后服務(wù)業(yè)態(tài) 客戶和投資人雙贏

　　“雖然開業(yè)不足一年，但從目前的顧客到店頻次來看，快修店的形式已經(jīng)獲得了車主的高度認(rèn)可。”趙巍說，“開業(yè)以來，單月營業(yè)收入最高可達(dá)40萬元，為投資人贏得了信心�！�

　　城市快修店就像“鄰居”一樣和睦而親切，以便捷的地理位置貼近客戶，提供“鄰居式”的高端服務(wù)。同時(shí)該網(wǎng)點(diǎn)類型投入靈活，同時(shí)滿足市場不同類型的客戶需求，為客戶與投資人取得雙贏。

　　“城市快修店一定要找到好位置，當(dāng)然也要綜合考慮場地租金，客流量，周邊配套等因素。我們選擇這里的一個(gè)重要理由，就是中寶的寶馬城市展廳離這兒只有800米，在一條路上。”趙巍介紹說。

　　相比之下，成都中寶城市快修店是目前距離成都市中心最近的寶馬快修服務(wù)，城南片區(qū)的寶馬車主在愛車保養(yǎng)、維修方面更加便利，不用每次耽擱時(shí)間再到三環(huán)以外。目前這種全新的業(yè)態(tài)市場反饋良好，客戶認(rèn)為在得到4S店同樣甚至更高品質(zhì)的保養(yǎng)維修服務(wù)的同時(shí)還節(jié)約了很多時(shí)間；與此同時(shí)，城市快修店的這個(gè)區(qū)域中，社區(qū)化的程度很高，包括咖啡館、西餐廳、便利店等，與它們所服務(wù)的對象比鄰而居。

　　在便利之余，為了確保服務(wù)的專業(yè)性。成都中寶城市快修店的員工全部是從母公司4S店抽調(diào)的員工，從店長、SA、技師、零件顧問，都有寶馬一年以上的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，快修的維修技師也全部經(jīng)過了寶馬廠家的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、認(rèn)證。

　　基于4S店的“母體”，城市展廳和城市快修店扮演了“衛(wèi)星店”的角色�；ハ嘌a(bǔ)充、互相依托，為周圍社區(qū)提供更高品質(zhì)服務(wù)�？煨薜昴Ｊ絻H僅推出5年，仍處于探索和發(fā)展階段，但關(guān)鍵是強(qiáng)調(diào)服務(wù)、品質(zhì)和以人為本。（中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 記者黃春棉）

成都中寶城市快修店外景

　　相關(guān)資料：

　　成都中寶汽車銷售服務(wù)有限公司是GA集團(tuán)（新加坡德國汽車私人控股有限公司）進(jìn)軍西部的第一家寶馬4S店，是德國寶馬汽車集團(tuán)和華晨寶馬汽車有限公司的授權(quán)經(jīng)銷商。提供BMW 全線產(chǎn)品的汽車銷售以及原廠配件、售后服務(wù)、信息反饋等專業(yè)化服務(wù)。成都中寶寶馬位于成都市武侯區(qū)金花鎮(zhèn)江安河村2社1239號(hào)（武侯大道繞城高速入口旁），地理位置優(yōu)越，交通便利，公司總建筑面積近15000平米，建筑設(shè)計(jì)和裝潢均按照德國BMW集團(tuán)全球最高A級旗艦店標(biāo)準(zhǔn)建造。BMW全線的車型可供選擇：全新BMW1系、 3系、5系、6系、7系，BMWX1、X3、X5、X6，BMW Z4等多種車型。

　　成都中寶城市快修店隸屬成都中寶汽車銷售服務(wù)有限公司，是寶馬授權(quán)快修店，位于成都市武侯區(qū)麗都路538號(hào)�？煨薜瓴捎猛瑯訃�(yán)格的BMW售后服務(wù)管理模式，通過現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)機(jī)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，達(dá)到高效能的客戶檔案、維修進(jìn)度及零件庫存的數(shù)據(jù)化管理。與成都中寶4S店配備同樣的德國原裝進(jìn)口檢測儀器和最新的修理、加工設(shè)備，快修店售后技師全部通過BMW認(rèn)證。同時(shí)成都中寶快修店配備多個(gè)工位，目前日均可接待30臺(tái)車。

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