北京朝陽區(qū)某比亞迪4S店

　　在權(quán)衡之后，張女士選擇更換了手動變速箱油，放棄了工作人員推薦的四輪定位、前后輪調(diào)換等保養(yǎng)項目，最終的花費是1300多元。“我是‘小白’車主，根本不懂車輛保養(yǎng)。后來咨詢了做汽修的朋友，對方得知我的車只是上下班代步使用，并且只跑了2萬公里，告訴我根本不需要更換手動變速箱油�！睆埮�士坦言，“我覺得自己的車被過度保養(yǎng)了。”

　　針對張女士提到的“過度保養(yǎng)”問題，記者先后兩次致電比亞迪400官方服務(wù)熱線。在休息日期間，記者的電話很快被接通；在工作日，等待了兩分鐘后被接起。接線工作人員告訴記者，《用戶手冊》推薦的按時間間隔進行保養(yǎng)均為“建議”，4S店需根據(jù)用戶的實際使用情況進行調(diào)整；而基礎(chǔ)保養(yǎng)費用也是由4S店自主定價。

　　在張女士看來，自己的車輛在未經(jīng)檢查的情況下就被更換手動變速箱油，其收費的合理性有待商榷。盡管對售后服務(wù)略有微詞，但張女士對比亞迪產(chǎn)品的整體表示十分認(rèn)可�！氨葋喌系漠a(chǎn)品確實過硬，三電系統(tǒng)也讓人放心。如果是代步使用，我會給朋友推薦比亞迪。”

北京朝陽區(qū)某比亞迪4S店內(nèi)

　　元EV（目前已停售）車主馮先生同樣看好比亞迪，“未來換購的話，我還是會考慮這個品牌，但不再是元這個級別了，而是像唐、宋等尺寸更大一些的SUV車型�！�

　　除了采訪車主、撥打400客服熱線外，記者還實地走訪了比亞迪4S店。在一個工作日的上午，記者來到了一家位于北京朝陽區(qū)的比亞迪4S店，店內(nèi)有兩、三波正在看車的消費者，登記信息之后，很快便有銷售人員前來接待。

　　得知記者想要了解比亞迪漢后，上述接待人員詳細介紹了車輛情況以及購車福利；根據(jù)記者提出的需求，他還進行了精準(zhǔn)的車型推薦。美中不足的是，在講解競品時，記者發(fā)現(xiàn)其中有一些描述不準(zhǔn)確的地方；在記者已明確提出“關(guān)注駕乘舒適感”時，該接待人員也沒有主動提出試乘或試駕邀請；對于購車金融方案，也是在記者主動提及之后，才進行介紹。

　　比亞迪4S車輛保養(yǎng)工廠為“開放式”，等候的車主可以在“休息區(qū)”透過“玻璃窗”觀看車輛維修保養(yǎng)情況

　　隨后，記者來到了比亞迪車主休息區(qū)，發(fā)現(xiàn)大約有10位車主正在等候車輛維修保養(yǎng)。休息區(qū)設(shè)置沙發(fā)座椅，有飲料、熱水和小食供應(yīng)，也有正餐供應(yīng)，還有一輛賽車模擬器供娛樂消遣。透過玻璃窗，車主可以直接看到車輛保養(yǎng)情況，休息室內(nèi)的電子屏幕也會實時提供車輛進場等消息。

　　店內(nèi)售后工作人員對記者說，“我們店平均每天維保的車輛在40-50輛左右，多的時候也到過100多輛，基本上每天都要忙到晚上6、7點�！�

比亞迪官方App

　　線下走訪之余，記者還體驗了比亞迪官方App。比亞迪App分為“社區(qū)、商城、服務(wù)、我的，以及愛車”等五大板塊。其中，愛車板塊又細分為“智能網(wǎng)聯(lián)、車輛狀態(tài)、車輛健康、能耗排名”等欄目。車主可以通過App，進行車輛鎖止車門、控制車內(nèi)空調(diào)以及閃燈等操作�！拔覀�人比較喜歡比亞迪的這些遠程智能操作，尤其是遇到特殊天氣，可以等到車內(nèi)達到舒適的水準(zhǔn)后再上車”，馮先生興奮地說。

　　在比亞迪App的社區(qū)板塊，不少車主表現(xiàn)得很活躍，而比亞迪官方也會及時與車友互動。張女士透露，“比亞迪官方會對發(fā)帖車主進行回訪，以確保疑問得到有效的解決。App各版塊一目了然，總體操作絲滑，但因為依賴網(wǎng)絡(luò)連接，所以在地庫等信號不好的地方會出現(xiàn)無法顯示車輛定位、車門打不開等狀況�！保ㄖ袊�經(jīng)濟網(wǎng)記者 王躍躍）